Widerrufsrecht
Rückgabe-, Widerrufs- und Stornierungsrichtlinie
Für nicht personalisierte Produkte gilt bei uns ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie das Recht haben, binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Stornierung der Bestellung
Eine Bestellung kann innerhalb von 1 Stunde nach ihrer Aufgabe storniert werden. Dies gilt auch für personalisierte Bestellungen, sofern die Stornierung innerhalb dieser Frist mitgeteilt wird. Die Stornierung der Bestellung kann über das Kundenkonto oder durch Kontaktaufnahme mit uns unter folgender Adresse erfolgen: atelier@silvermouse.shop.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben:
- nutzen Sie das Formular in Ihrem Kundenkonto,
- kontaktieren Sie uns unter: atelier@silvermouse.shop und senden Sie uns eine Erklärung über den Widerruf des Vertrags, einschließlich der Bestellnummer sowie der Angaben, die eine Identifizierung des Kaufs ermöglichen.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung haben Sie 14 Tage Zeit, das Produkt an folgende Adresse zurückzusenden:
Atelier Silver Mouse
ul. Pod Olszyną 4
43-382 Bielsko-Biała
Polen
Das zurückgesendete Produkt sollte sich in einem nicht verschlechterten Zustand befinden, mit Ausnahme von Veränderungen, die sich aus der gewöhnlichen Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware ergeben. Wir bitten Sie, das Produkt nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückzusenden; das Fehlen der Originalverpackung schließt das Widerrufsrecht jedoch nicht aus.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist mangelhaft, beschädigt, entspricht nicht der Bestellung oder wir vereinbaren individuell etwas anderes.
Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Produkte
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei personalisierten Produkten, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die individuellen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind. Dies gilt insbesondere für Produkte mit individueller Gravur, Text, Datum, Initialen, Symbol, Koordinaten, Handschrift oder einer anderen vom Kunden gewählten Personalisierung.
Dieser Ausschluss beschränkt nicht die Rechte des Kunden im Falle eines mangelhaften, beschädigten oder nicht der Bestellung entsprechenden Produkts.
Beschädigungen, Mängel und Abweichungen von der Bestellung
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns unverzüglich, wenn das Produkt mangelhaft oder beschädigt ist oder wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben. In einem solchen Fall prüfen wir das Problem und schlagen eine geeignete Lösung gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften vor.
Umtausch
Der schnellste Weg, ein anderes Produkt zu erhalten, besteht darin, das nicht personalisierte Produkt gemäß den oben genannten Bedingungen zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben. Bei personalisierten Produkten hängt die Möglichkeit eines Umtauschs von der Art der Bestellung und dem Grund der Meldung ab.
Erstattung
Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts oder eines Nachweises über dessen Rücksendung informieren wir Sie über den weiteren Status der Rückgabe. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, es sei denn, wir vereinbaren ausdrücklich eine andere Methode.
Die Erstattung umfasst den Preis des Produkts sowie die Kosten der Standardlieferung an den Kunden, bis zur Höhe der günstigsten gewöhnlichen Versandart, die bei der Bestellung verfügbar war. Zusätzliche Kosten, die sich aus der Wahl einer teureren Versandart ergeben, werden nicht erstattet.
Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben. Wir können die Erstattung jedoch verweigern, bis wir das Produkt erhalten haben oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass das Produkt zurückgesendet wurde — je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.