Widerrufsrecht

Bei uns gilt ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie ab Erhalt der Ware 14 Tage Zeit haben, eine Rückgabe aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, darf der Artikel nicht personalisiert sein und muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.

Um eine Rückgabe einzuleiten, können Sie uns unter atelier@whitemouse.site kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen:

Atelier Silver Mouse
ul. Pod Olszynq 4
43-382 Bielsko-Biala

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen haben, können Sie uns jederzeit unter atelier@whitemouse.site kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören personalisierte Produkte, die nach den Vorgaben des Kunden angefertigt wurden.

Umtausch
Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung einen neuen Artikel separat zu kaufen.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt sie automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es auch einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter atelier@whitemouse.site.