Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i anulacji zamówienia

Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów dla produktów niepersonalizowanych. Oznacza to, że masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Anulowanie zamówienia

Zamówienie można anulować w ciągu 1 godziny od jego złożenia. Dotyczy to również zamówień personalizowanych, jeśli anulowanie zostanie zgłoszone w tym terminie. Anulowanie zamówienia można zrealizować z poziomu konta klienta lub kontaktując się z nami pod adresem: atelier@silvermouse.shop.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:

- skorzystaj z formularza na swoim koncie klienta,
- skontaktuj się z nami pod adresem: atelier@silvermouse.shop i prześlij nam informację o odstąpieniu od umowy, zawierającą numer zamówienia oraz dane pozwalające zidentyfikować zakup.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy masz 14 dni na odesłanie produktu na adres:

Atelier Silver Mouse
ul. Pod Olszyną 4
43-382 Bielsko-Biała
Polska

Zwracany produkt powinien być odesłany w stanie niepogorszonym, poza zmianami wynikającymi ze zwykłego sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Prosimy, aby w miarę możliwości odesłać produkt w oryginalnym opakowaniu, ale brak oryginalnego opakowania nie wyłącza prawa do odstąpienia od umowy.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem albo indywidualnie ustalimy inaczej.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów personalizowanych, wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb. Dotyczy to w szczególności produktów z indywidualnym grawerem, tekstem, datą, inicjałami, symbolem, współrzędnymi, odręcznym pismem lub inną personalizacją wybraną przez klienta.

Powyższe wyłączenie nie ogranicza praw klienta w przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem.

Uszkodzenia, wady i niezgodność z zamówieniem

Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu i niezwłoczny kontakt, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony albo otrzymano niewłaściwy produkt. W takiej sytuacji ocenimy problem i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami konsumenckimi.

Wymiany

Najszybszym sposobem otrzymania innego produktu jest zwrot produktu niepersonalizowanego zgodnie z powyższymi zasadami i złożenie nowego zamówienia. W przypadku produktów personalizowanych możliwość wymiany zależy od charakteru zamówienia i przyczyny zgłoszenia.

Zwrot kosztów

Po otrzymaniu zwracanego produktu albo dowodu jego odesłania poinformujemy Cię o dalszym statusie zwrotu. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodnimy inną metodę.

Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszt standardowej dostawy do klienta, do wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej przy zamówieniu. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej formy dostawy nie podlegają zwrotowi.

Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu albo dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.