Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de l’article pour demander un retour, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Pour être éligible à un retour, l’article ne doit pas être personnalisé, il doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, ne pas avoir été utilisé, avoir ses étiquettes attachées et être dans son emballage d’origine.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse atelier@whitemouse.site. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

Atelier Silver Mouse
ul. Pod Olszyną 4
43-382 Bielsko-Biała

Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse atelier@whitemouse.site.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés. Il s’agit des produits personnalisés conformément aux instructions du client.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article concerné, puis d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article une fois le retour accepté.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut également avoir besoin d’un certain temps pour traiter et effectuer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse atelier@whitemouse.site.