Politique de remboursement

Politique de retour, de rétractation et d’annulation de commande

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours pour les produits non personnalisés. Cela signifie que vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu la marchandise, sans avoir à fournir de motif.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée dans un délai de 1 heure après sa passation. Cela s’applique également aux commandes personnalisées, à condition que l’annulation soit demandée dans ce délai. L’annulation de la commande peut être effectuée depuis le compte client ou en nous contactant à l’adresse suivante : atelier@silvermouse.shop.

Pour exercer votre droit de rétractation :

- utilisez le formulaire disponible dans votre compte client,
- contactez-nous à l’adresse suivante : atelier@silvermouse.shop et envoyez-nous une déclaration de rétractation du contrat, comprenant le numéro de commande ainsi que les informations permettant d’identifier l’achat.

Après avoir envoyé votre déclaration de rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit à l’adresse suivante :

Atelier Silver Mouse
ul. Pod Olszyną 4
43-382 Bielsko-Biała
Pologne

Le produit retourné doit être renvoyé dans un état non détérioré, à l’exception des modifications résultant de la vérification normale de sa nature, de ses caractéristiques et de son fonctionnement. Nous vous demandons, dans la mesure du possible, de renvoyer le produit dans son emballage d’origine, mais l’absence de l’emballage d’origine n’exclut pas le droit de rétractation.

Les frais directs de retour du produit sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou si nous en convenons autrement individuellement.

Produits non éligibles au retour

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, fabriqués selon les spécifications du client ou destinés à répondre à ses besoins individuels. Cela concerne notamment les produits avec une gravure personnalisée, un texte, une date, des initiales, un symbole, des coordonnées, une écriture manuscrite ou toute autre personnalisation choisie par le client.

Cette exclusion ne limite pas les droits du client en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Dommages, défauts et non-conformité à la commande

Nous vous demandons de vérifier votre commande dès sa réception et de nous contacter sans délai si le produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect. Dans ce cas, nous examinerons le problème et proposerons une solution appropriée conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est de retourner le produit non personnalisé conformément aux conditions ci-dessus et de passer une nouvelle commande. Pour les produits personnalisés, la possibilité d’un échange dépend de la nature de la commande et du motif de la demande.

Remboursements

Après réception du produit retourné ou d’une preuve de son renvoi, nous vous informerons du statut de votre retour. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès sur une autre méthode.

Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard au client, dans la limite du mode de livraison ordinaire le moins cher disponible lors de la commande. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons reçu votre déclaration de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son renvoi — la date retenue étant celle du premier de ces événements.